对于春荣节能,服务不仅仅是一种制度,从客户角度出发,为客户排忧解难已经融入我们的企业文化中。春荣节能客服服务中心为客户提供标准化、专业化的服务,通过覆盖全国的售后服务人员、专业安装及备件供应网络,确保让客户满意。

    • 技术支持服务
    • 春荣节能对在服务期内客户系统发生的问题提供每周7天、每天24小时全天响应。响应内容包括:

      由专业工程师回答用户提出的技术问题;

      了解故障情况;

      提出排除故障的方法;

      通知客户专业工程师到达现场维修时间:在无特殊情况下,工程师在办事处所在地4小时内赶到现场,其它城市48小时内赶到现场。

    • 设备保修服务
    • 春荣节能对在服务期内客户提供免费保修服务,对于在服务期满的客户,春荣节能承诺有偿终身维修。

      春荣节能客户服务中心根据保修设备台数,制定备件库存计划,保证服务期内客户的备件需求;

      春荣节能客户服务中心在接收到客户报修,确认故障件后安排工程师到客户现场免费维修或更换;

      对服务期满客户对零备件的要求,现货供应不超过一周发货,期货到货期不超过一个月,到货前提供到货通知。

    • 巡检服务
    • 春荣节能对在服务期内客户提供定期巡检服务,及时发现系统运行中出现的隐患,降低系统发生故障的概率,保证客户系统的稳定运行。

      巡检服务包括设备硬件检查、软件检查和环境检查三项内容;

      在巡检过程中发现的问题,进行相应的故障排除。