对于春荣节能，服务不仅仅是一种制度，从客户角度出发，为客户排忧解难已经融入我们的企业文化中。春荣节能客服服务中心为客户提供标准化、专业化的服务，通过覆盖全国的售后服务人员、专业安装及备件供应网络，确保让客户满意。

春荣节能对在服务期内客户系统发生的问题提供每周7天、每天24小时全天响应。响应内容包括：

由专业工程师回答用户提出的技术问题；

了解故障情况；

提出排除故障的方法；

通知客户专业工程师到达现场维修时间：在无特殊情况下，工程师在办事处所在地4小时内赶到现场，其它城市48小时内赶到现场。

春荣节能对在服务期内客户提供免费保修服务，对于在服务期满的客户，春荣节能承诺有偿终身维修。

春荣节能客户服务中心根据保修设备台数，制定备件库存计划，保证服务期内客户的备件需求；

春荣节能客户服务中心在接收到客户报修，确认故障件后安排工程师到客户现场免费维修或更换；

对服务期满客户对零备件的要求，现货供应不超过一周发货，期货到货期不超过一个月，到货前提供到货通知。

春荣节能对在服务期内客户提供定期巡检服务，及时发现系统运行中出现的隐患，降低系统发生故障的概率，保证客户系统的稳定运行。

巡检服务包括设备硬件检查、软件检查和环境检查三项内容；

在巡检过程中发现的问题，进行相应的故障排除。